Goed om te weten
Algemene voorwaarden
Afspraken over zakelijk gebruik van Sovado, je abonnement, bescherming van gegevens en het gebruik van openbare salongegevens.
1. Aanbieder en toepasselijkheid
Sovado is een merk en product van GRW Digital, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 42042001. Postadres: De Haar 55, 7823 CT Emmen, Nederland. Dit is uitsluitend een postadres, geen bezoekadres. E-mail: info@sovado.nl. Bedrijfswebsite: grwdigital.nl.
Deze voorwaarden zijn bedoeld voor salons, praktijken en andere ondernemingen die Sovado voor hun bedrijf gebruiken. Met de salon bedoelen we de zakelijke contractspartij; met salonklanten bedoelen we diens klanten of patiënten. Een bevoegde vertegenwoordiger sluit de overeenkomst namens de salon.
De overeengekomen offerte of bestelbevestiging gaat bij strijdigheid voor op deze voorwaarden. De verwerkersovereenkomst gaat voor bij de verwerking van persoonsgegevens in opdracht van de salon. Dwingend recht blijft altijd van toepassing.
2. Overeenkomst, pakket en proefperiode
Het gekozen pakket, de functies, eventuele add-ons, prijs, facturatieperiode en looptijd worden vóór het bestellen getoond of schriftelijk afgesproken. Deze voorwaarden moeten vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn om te lezen en op te slaan. Alleen het bezoeken van de website betekent geen aanvaarding.
De aangeboden proefperiode duurt 14 dagen, tenzij vooraf anders vermeld. Een betaald abonnement ontstaat alleen na een duidelijke opdracht voor een betaald pakket; het aflopen van een gratis proefperiode geldt op zichzelf niet als een betaalopdracht. Voorbeelden en demonstraties op de website voeren geen echte boekingen of betalingen uit.
3. Prijzen en betaling
Zakelijke prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Kosten van extra medewerkers, add-ons, verbruik en externe diensten worden vóór activering afzonderlijk vermeld. De overeengekomen facturatie- en betaaltermijn staat in de bestelling, overeenkomst of factuur; een factuur wijzigt eerder overeengekomen afspraken niet eenzijdig.
Meld een betwiste factuur met een toelichting via info@sovado.nl. Bij een achterstand sturen wij eerst een herinnering met een redelijke hersteltermijn. Daarna kunnen wettelijke handelsrente en redelijke wettelijke incassokosten verschuldigd zijn. Opschorting moet in verhouding staan tot de tekortkoming en mag wettelijke rechten op gegevensexport niet uitsluiten.
4. Verantwoord gebruik
De salon zorgt voor juiste accountgegevens, passende toegangsrechten en zorgvuldig beheer van inlogmiddelen. De salon bepaalt welke gegevens zij invoert en is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, juistheid en noodzakelijkheid daarvan. Meld vermoedelijk misbruik of een beveiligingsincident direct via info@sovado.nl.
Het platform mag niet worden gebruikt voor onrechtmatige berichten, spam, inbreuk op rechten van anderen of het verstoren van systemen. De salon blijft verantwoordelijk voor haar behandelingen, prijzen, afspraken met salonklanten, fiscale administratie en eigen informatie- en toestemmingsplichten. Sovado geeft geen medisch advies.
5. Dienstverlening en koppelingen
GRW Digital spant zich in voor een zorgvuldig werkende dienst en passende ondersteuning. Concrete beschikbaarheids- of hersteltijden gelden alleen als die afzonderlijk zijn overeengekomen. Onderhoud, updates en storingen kunnen de beschikbaarheid beïnvloeden. Over voorzienbare ingrijpende onderbrekingen informeren wij de salon tijdig.
Voor een gekozen koppeling kunnen een extern account, aanvullende kosten en voorwaarden van de aanbieder gelden. Wij vermelden dit vóór activering. Een externe storing sluit onze verantwoordelijkheid voor eigen tekortkomingen niet uit. Automatische of AI-ondersteunde uitkomsten kunnen onjuist zijn; controleer uitkomsten die gevolgen hebben voor afspraken of salonklanten.
6. Salondata en persoonsgegevens
De salon behoudt haar rechten op de ingevoerde gegevens. GRW Digital krijgt uitsluitend de rechten die nodig zijn voor de overeengekomen dienstverlening en het hieronder nauwkeurig omschreven gebruik van openbare salongegevens. Het opslaan van gegevens geeft ons geen algemeen eigendoms- of gebruiksrecht.
Voor persoonsgegevens van salonklanten, patiënten en personeel die wij namens de salon verwerken, is de salon in beginsel verwerkingsverantwoordelijke en GRW Digital verwerker. Deze verwerking vereist een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG, met onder meer instructies, geheimhouding, beveiliging, subverwerkers, datalekken, ondersteuning bij privacyrechten, controle en verwijdering of teruggave.
Gegevens over gezondheid of behandelingen worden alleen ingevoerd als de salon daarvoor een geldige rechtsgrond en, waar nodig, een uitzondering voor bijzondere persoonsgegevens heeft en de overeengekomen dienst die verwerking ondersteunt. GRW Digital gebruikt salonklant- of patiëntgegevens niet voor eigen reclame, klantreferenties, openbare overzichten, verkoop van databestanden of training van algemene AI-modellen.
7. Openbare salongegevens en vindbaarheid
Onder openbare salongegevens verstaan we uitsluitend gegevens die de salon zelf voor publicatie beschikbaar stelt: handelsnaam, logo, openbare bedrijfsomschrijving, zakelijke website, openbare diensten, openingstijden en een expliciet als openbaar aangeduide bedrijfslocatie of plaatsnaam. Een factuuradres, woonadres, privémailadres of intern contactgegeven wordt niet automatisch een openbaar profielgegeven.
Voor zover de salon over de benodigde rechten beschikt en deze bepaling rechtsgeldig is overeengekomen, geeft zij GRW Digital een niet-exclusieve, kosteloze en intrekbare licentie om die openbare bedrijfsprofielgegevens te tonen en daarvoor technisch aan te passen in door GRW Digital beheerde openbare salongidsen, salonoverzichten en boekingsplatforms. Het doel is salons vindbaar en vergelijkbaar te maken en bezoekers naar hun profiel, website of boekingsmogelijkheid te leiden.
Wij informeren de salon vóór een eerste publicatie over het betreffende overzicht, de gegevens en de mogelijkheid van correctie of afmelding. Deze licentie vervangt geen AVG-grondslag: gegevens die een natuurlijke persoon identificeren worden alleen gepubliceerd met een afzonderlijk vastgestelde geldige grondslag en, waar nodig, voorafgaande specifieke toestemming. We gebruiken hiervoor geen klantlijsten, patiëntgegevens, afspraken, omzet, betaalgegevens, personeelsdossiers of interne notities.
De salon kan deze licentie op ieder moment kosteloos intrekken via info@sovado.nl. Wij stoppen nieuw gebruik en verwijderen publicaties die wij beheren zonder onnodige vertraging. Dit heeft geen gevolgen voor het normale gebruik van Sovado. Publicatie voor een andere zelfstandige exploitant, verkoop van profielbestanden of een wezenlijk ander doel valt niet onder deze bepaling.
8. Salonnaam en logo als klantreferentie
Onder dezelfde voorwaarden van rechten, geldige aanvaarding, intrekbaarheid en bescherming van persoonsgegevens mogen wij de handelsnaam en het door de salon voor openbaar gebruik aangeleverde logo gebruiken om de salon als zakelijke klant van Sovado te vermelden op onze websites, sociale kanalen en in presentaties of ander promotiemateriaal van GRW Digital voor Sovado.
Wij suggereren geen aanbeveling, beoordeling of samenwerking die niet bestaat. Quotes, portretten, casestudy’s, resultaten en vertrouwelijke bedrijfsinformatie vragen een afzonderlijke afspraak. Na het eindigen van de klantrelatie presenteren wij de salon niet als actuele klant. Correctie of beëindiging van referentiegebruik kan kosteloos via info@sovado.nl.
9. Berichten en marketing
Noodzakelijke serviceberichten, zoals facturen, beveiligingsmeldingen en informatie over je overeenkomst, zijn onderdeel van de dienstverlening. Voor elektronische reclame gelden afzonderlijk de AVG en de Telecommunicatiewet. Aanvaarding van deze voorwaarden is geen toestemming voor nieuwsbrieven, advertentietracking of onbeperkte marketing.
Reclamemails sturen wij alleen met voorafgaande toestemming of binnen de wettelijke uitzondering voor eigen gelijksoortige diensten aan bestaande klanten. Die uitzondering vereist onder meer dat het adres bij de verkoop is verkregen en bezwaar mogelijk was bij het verzamelen en in ieder bericht. In ieder reclamebericht is GRW Digital als afzender herkenbaar en kun je je eenvoudig en kosteloos afmelden.
10. Wijziging, opzegging en gegevens meenemen
De looptijd, eventuele verlenging en wijze van opzeggen worden vóór bestelling duidelijk vastgelegd. Je kunt opzeggen via de abonnementsinstellingen of via info@sovado.nl; wij bevestigen de einddatum. Een langere looptijd of verlenging geldt alleen als die rechtsgeldig is afgesproken. Wettelijke rechten om over te stappen of op te zeggen blijven gelden.
Over een wezenlijke wijziging van prijzen, functionaliteit of voorwaarden informeren wij je vooraf op een wijze die je kunt bewaren. Een wezenlijk nadelige wijziging geeft je gelegenheid vóór ingang kosteloos te beëindigen, voor zover de wet geen ruimere bescherming biedt. Een nieuwe marketing- of publicatiedoelstelling ontstaat niet door alleen een nieuwe tekst op de website te zetten.
Voor beëindiging spreken wij af hoe je exporteerbare gegevens in een bruikbaar formaat kunt verkrijgen, welke ondersteuning nodig is en wanneer actieve gegevens en back-ups worden verwijderd. De verwerkersovereenkomst en dwingende regels over overstappen en gegevensoverdracht zijn leidend. Een eventuele fiscale bewaarplicht voor onze eigen facturen geeft ons geen recht om alle salonklantgegevens te bewaren.
11. Intellectuele eigendom en aansprakelijkheid
De rechten op de Sovado-software, vormgeving en documentatie blijven bij GRW Digital of haar licentiegevers. De salon krijgt gedurende de overeenkomst een gebruiksrecht voor de afgesproken dienst. Dit beperkt de rechten van de salon op haar eigen gegevens, merk en logo niet.
Bij een toerekenbare tekortkoming krijgt de betrokken partij, voor zover herstel mogelijk is, eerst een redelijke gelegenheid tot herstel na een duidelijke schriftelijke melding. Partijen nemen redelijke maatregelen om schade te beperken. Voor zover wettelijk toegestaan is onze aansprakelijkheid voor directe schade per samenhangende gebeurtenis beperkt tot de voor Sovado betaalde vergoedingen in de twaalf maanden voorafgaand aan die gebeurtenis.
Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding, letsel of overlijden, of voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden beperkt. Rechten van betrokkenen op schadevergoeding onder de AVG worden niet beperkt. Een storing is niet automatisch overmacht; bepalend is of de oorzaak naar wet en overeenkomst aan de partij kan worden toegerekend.
12. Klachten, recht en contact
Stuur vragen, klachten, correcties of een verzoek om marketing- of referentiegebruik te stoppen naar info@sovado.nl. Vermeld je salon en het onderwerp, maar stuur geen klant- of patiëntdossiers mee als die niet noodzakelijk zijn. Wij zoeken eerst samen naar een oplossing.
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingendrechtelijke bescherming. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat redelijk en wettelijk mogelijk is.